新加坡醫(yī)院復(fù)診短信平臺：以病人為中心的貼心服務(wù)

提醒病人復(fù)診的多語言短信系統(tǒng)

根據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》的報(bào)道，新加坡幾家公共醫(yī)院計(jì)劃通過多語言提醒病人復(fù)診，旨在讓病人感受到醫(yī)院的貼心服務(wù)，并能夠及時(shí)有效地了解復(fù)診安排，從而節(jié)省人力資源。

增加復(fù)診短信回復(fù)率，提升醫(yī)院工作效率

自從醫(yī)院推出這個(gè)短信系統(tǒng)以來，復(fù)診短信的回復(fù)率已從之前的約40%增加至目前的50%。這一改善有助于醫(yī)院工作人員能夠更及時(shí)地確認(rèn)復(fù)診時(shí)間，并與病人聯(lián)系以滿足他們的改期要求或取消問診的需求。通過提供良好的短信提醒服務(wù)，醫(yī)院能夠讓更多的求醫(yī)者感受到溫馨的服務(wù)。

節(jié)省人力資源，提高工作效率

隨著回復(fù)醫(yī)院短信的病人數(shù)量增加，醫(yī)院需要致電提醒復(fù)診的病人的需求相對減少，從而為醫(yī)院節(jié)省了人力資源。網(wǎng)頁短信平臺是一款可以在網(wǎng)頁上發(fā)送短信的工具，通過在電腦上編輯短信內(nèi)容，醫(yī)院工作人員可以方便快捷地發(fā)送短信，并在線查看短信的接收情況。

關(guān)心病人需求，提升醫(yī)院形象

服務(wù)好客戶，關(guān)心客戶需求

通過這個(gè)新加坡醫(yī)院的復(fù)診短信平臺的成功案例，我們可以看到服務(wù)好客戶并不難，難得的是真正關(guān)心客戶的需求，并有針對性地發(fā)送短信提醒。在國內(nèi)，雖然很多醫(yī)院很少使用外語發(fā)送短信，但我們可以借鑒的是，醫(yī)院的短信服務(wù)應(yīng)該以病人為中心，關(guān)心病人，從而能夠更好地服務(wù)病人，節(jié)省醫(yī)院的人力管理，并提升醫(yī)院的對外形象。