如何通過短信群發(fā)維護(hù)老客戶

一、選擇短信群發(fā)的優(yōu)勢(shì)

短信群發(fā)作為維護(hù)老客戶的一種推廣渠道，具有成本低、發(fā)送速度快、支持高并發(fā)以及可以通過api接口進(jìn)行嵌入等優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)上短信群發(fā)的價(jià)格大約在3~8分不等，價(jià)格相對(duì)較低，可以節(jié)省企業(yè)的推廣成本。此外，短信群發(fā)也能夠確保活動(dòng)消息最大化地被老用戶看到，對(duì)于想要提高活動(dòng)知曉度又不想花費(fèi)過多資金的企業(yè)來說，短信群發(fā)是一個(gè)理想的選擇。

二、制定合適的短信內(nèi)容

給老客戶發(fā)送短信內(nèi)容需要有一定的技巧。首先，短信內(nèi)容應(yīng)該采用倒金字塔模式，將關(guān)鍵信息放在短信的頂尖，以吸引客戶的注意力。其次，選擇發(fā)送短信的時(shí)間也非常重要，應(yīng)該選擇客戶比較閑暇的時(shí)間段進(jìn)行發(fā)送。此外，短信群發(fā)的目的要明確，根據(jù)不同的營(yíng)銷方案，對(duì)客戶進(jìn)行分類，并設(shè)計(jì)個(gè)性化的短信內(nèi)容，以增加短信的針對(duì)性。

以下是一些短信內(nèi)容的建議：

1. 活動(dòng)通知：及時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品的意見，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)。

2. 節(jié)日祝福：在客戶生日或者節(jié)日時(shí)，通過短信向客戶表示問候，增加人情味。同時(shí)，在短信結(jié)尾處加上公司的名稱和地址，以留下良好的品牌印象。

三、及時(shí)回復(fù)客戶信息

客戶發(fā)送的短信必須在當(dāng)天內(nèi)得到回復(fù)，即使問題較為復(fù)雜，需要多方配合無法當(dāng)天回復(fù)，也應(yīng)向客戶回復(fù)“短信收到，正在處理中”�？蛻舻幕貜�(fù)絕對(duì)不能超過2天，以保持良好的客戶關(guān)系。

四、數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷方案制定

為了確保短信群發(fā)的效果，需要在短信群發(fā)后進(jìn)行數(shù)據(jù)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，并注重客戶的意見反饋。通過數(shù)據(jù)分析，制定出最適合的短信群發(fā)營(yíng)銷方案，進(jìn)一步提升維護(hù)老客戶的效果。

總之，維護(hù)老客戶是每個(gè)企業(yè)的必做工作。選擇成本低、效果好的推廣渠道對(duì)于維護(hù)老客戶至關(guān)重要，而短信群發(fā)作為一種優(yōu)勢(shì)明顯的推廣方式，成為維護(hù)老客戶的首選。