店鋪群發(fā)短信的有效性及實(shí)施方法

一、客戶日常管理

1)分類管理

不同客戶有不同的喜好和需求。若店鋪對所有客戶都發(fā)送相同的短信內(nèi)容，宣傳效果將不明顯。因此，通過將客戶細(xì)分，可以通過店鋪群發(fā)短信吸引不同類型的客戶。

2)做好記錄

對不同類型的客戶要做好消費(fèi)統(tǒng)計，并為會員客戶提供與一般客戶不同的待遇。此外，每次客戶提出問題或主動與客戶溝通后，也要做好記錄，以促進(jìn)店鋪的今后發(fā)展。

二、店鋪客情維護(hù)

1)節(jié)日祝福

節(jié)日是店鋪維護(hù)好客戶的絕佳機(jī)會。通過發(fā)送溫馨的祝福短信或店鋪打折、優(yōu)惠信息，可以提高品牌的知名度。

2)周末祝福

盡管已經(jīng)在節(jié)日向客戶發(fā)送過祝福短信，但長時間不聯(lián)系會讓客戶漸漸淡忘。因此，在周末適當(dāng)送上祝福短信或廣告短信，可以加深客戶對店鋪的印象。

三、店鋪營銷規(guī)劃

1)經(jīng)常發(fā)

僅僅通過一次群發(fā)短信就希望客戶消費(fèi)是不可能的�？蛻魧δ吧�商品持有警惕心理，因此需要經(jīng)常發(fā)送短信，讓客戶從陌生到熟悉，從而促使客戶到店鋪消費(fèi)。

2)發(fā)送時間

在給客戶群發(fā)短信時，也需要注意合適的發(fā)送時間。選擇客戶空閑的時間，例如上下班、吃飯時間等，但具體的發(fā)送時間還需根據(jù)不同客戶的習(xí)慣來定。

店鋪群發(fā)短信維護(hù)客戶案例

1、在餐飲店

餐飲店對于老客戶非常重要。通過店鋪群發(fā)短信定期將最新菜品或節(jié)日打折活動發(fā)送給客戶，不僅能喚醒客戶前來消費(fèi)，還能提高品牌的知名度。

2、在4s店

在4s店，服務(wù)客戶非常重要。通過群發(fā)短信來提供良好的客戶服務(wù)，無論是日常問候還是車輛保養(yǎng)提示，都能極大地增強(qiáng)車主對4s店的忠誠度。

3、在服裝店

對于服裝店來說，通過群發(fā)短信做好客戶維護(hù)也是非常重要的。例如，一家服裝店通過短信平臺向會員客戶發(fā)送了服裝優(yōu)惠和買二送一等廣告短信，在活動當(dāng)天就吸引了許多新老客戶光顧。