短信平臺：鏈接企業(yè)與客戶的增值服務(wù)

引言

在現(xiàn)代社會，信息傳遞越來越迅速，個體之間的鏈接也變得更加便捷。對于企業(yè)而言，選擇一種便捷、精準(zhǔn)的方式將信息傳達(dá)給客戶變得尤為重要。短信平臺作為企業(yè)業(yè)務(wù)的一環(huán)，不僅僅是信息的送達(dá)，還可以為客戶提供額外的增值服務(wù)。

個人體檢機(jī)構(gòu)的增值服務(wù)

最近，我在網(wǎng)上購買了一個個人體檢機(jī)構(gòu)的套餐。在在線訂購后不到20分鐘的時間里，客戶經(jīng)理與我取得聯(lián)系，并進(jìn)行了簡單的溝通。根據(jù)我的個人情況，他們幫我預(yù)約了體檢時間，并立即通過短信發(fā)送了預(yù)約信息，其中包含了體檢前和當(dāng)天的注意事項(xiàng)。當(dāng)我匆忙出門時，幾乎忘記帶身份證，幸好有這條短信提醒，我查看了手機(jī)上的短信，才想起來檢查一下。體檢過程非常順利，體檢完成后，我收到了一條短信，其中包含了一個鏈接，通過點(diǎn)擊鏈接，我下載了一個應(yīng)用程序，可以輕松查看我的檢查結(jié)果。整個過程非常順暢，短信平臺使企業(yè)與客戶之間的溝通變得便捷高效。由于體驗(yàn)良好，我還推薦了我的家人去辦理體檢套餐。這種方式是否算作增值服務(wù)呢？

醫(yī)院滿意度評價的改進(jìn)

現(xiàn)在許多醫(yī)院開始提升服務(wù)意識。最近，我去醫(yī)院看牙，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院開始使用短信平臺進(jìn)行滿意度評價。以前，一些機(jī)構(gòu)會讓客服打電話進(jìn)行回訪，或者讓客戶當(dāng)場評價。雖然內(nèi)心可能不滿意，但出于面子考慮，客戶可能會給出一些好評。而現(xiàn)在，通過短信回復(fù)的方式，收集到的信息更加有效，更具價值。

物流行業(yè)的便捷服務(wù)

物流行業(yè)普遍采用短信通知提貨人和司機(jī)。根據(jù)應(yīng)用場景的需求，短信內(nèi)容中會包含相應(yīng)的短鏈接。通過點(diǎn)擊鏈接，用戶可以打開一個包含多個菜單功能的H5頁面，例如直接導(dǎo)航到提貨點(diǎn)、顯示提貨點(diǎn)的電話、在線下單、滿意度評價、提供意見和投訴、查詢運(yùn)單號等。這大大縮短了用戶打開不同應(yīng)用程序的時間，對客戶來說也非常方便快捷。

結(jié)論

以上是一些與傳統(tǒng)短信平臺不同的應(yīng)用案例。你也可以思考你所在行業(yè)，仔細(xì)思考你公司的業(yè)務(wù)流程�；�于流量入口和為客戶帶來便利性等因素，短信平臺還能為企業(yè)提供哪些增值服務(wù)呢？希望這些案例對你有所幫助。