提高活動(dòng)參與用戶的粘性的客戶關(guān)系管理策略

處理問題+短信回訪

在各個(gè)節(jié)日的促銷活動(dòng)結(jié)束后，商家需要安排專業(yè)的售后服務(wù)人員來處理客戶的問題。他們需要以真誠的態(tài)度和及時(shí)的處理來提高用戶的滿意度，避免糾紛的發(fā)生。對(duì)于沒有售后要求的買家，可以通過短信回訪的方式與他們保持聯(lián)系，并記錄他們的數(shù)據(jù)，為二次營銷做好準(zhǔn)備。

開展吸引眼球的營銷活動(dòng)

在節(jié)假日的購物低潮期，商家可以通過開展一些吸引眼球的營銷活動(dòng)來保持自身的熱度�？梢匝娱L活動(dòng)時(shí)間或采取其他創(chuàng)新的方式，并結(jié)合適當(dāng)?shù)亩绦艩I銷策略，抓住顧客撿漏的心理，實(shí)現(xiàn)二次營銷的目標(biāo)。

重視老客戶的關(guān)系維護(hù)

老客戶和會(huì)員是商家需要重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象。商家可以發(fā)布一些針對(duì)老客戶的營銷短信，強(qiáng)調(diào)針對(duì)他們的返場(chǎng)活動(dòng)，以保持他們的忠誠度和活躍度。

無論是在活動(dòng)期間還是其他時(shí)候，無論是線上還是線下，每個(gè)營銷環(huán)節(jié)都需要緊密相連。利用短信營銷來進(jìn)行客戶關(guān)系管理，不僅成本低廉，而且可以與買家形成良好的互動(dòng)。這對(duì)于提升買家對(duì)商家的認(rèn)可和依賴感具有重要作用，而且這種作用是不可磨滅的。