商場短信群發(fā)攻略：如何進行商品營銷短信發(fā)送

一、商超短信群發(fā)前對用戶做區(qū)分

商品營銷短信的效果之一取決于顧客的準(zhǔn)確性。在發(fā)送信息之前，公司必須對目標(biāo)客戶進行分類。最簡單的排序方法是RFM模型排序(R=采購時間，F(xiàn)=采購頻率，M=采購配額)。經(jīng)過R值(購買時間)后，顧客可分為愉快期、服務(wù)期、休眠期和失落期。經(jīng)過F值(選購頻次)可以把顧客分成潛在用戶、新客戶、老顧客、粉絲顧客，經(jīng)過M值(選購額度)可以把顧客分成高額度(使用價值)和低額度(使用價值)的顧客。

在具體的排序里面，會將RFM這三個標(biāo)準(zhǔn)有效的組成起來，隨后再報名參加別的一些排序標(biāo)準(zhǔn)，將顧客開展細分化。例如，在一個只購買一次的新客戶中，注冊購買的時間被細分為在開放期內(nèi)新購買了多少客戶，有多少已經(jīng)休眠，有多少已經(jīng)丟失，等等，并且客戶被分類。

客戶排名的使用價值取決于公司準(zhǔn)確把握和分析客戶需求的能力，從而確定哪些客戶更適合發(fā)送信息。投資回報率會更高。確保商品營銷短信高投資回報率的第一步是根據(jù)其他不同客戶群體的個人行為分析何時發(fā)送以及發(fā)送什么內(nèi)容，在主題活動中做好客戶排名，并盡可能細分客戶。

二、商品營銷短信需要個最佳發(fā)送時間

在基本情況下，公司在進行主題活動時會提前2-3天進行預(yù)熱，所以商品營銷短信可以提前1-3天發(fā)送，并帶有批號，提前發(fā)送時間通常以提醒客戶收藏和購買為主。在主題活動開始前的3-5小時內(nèi)，提醒客戶在限定時間內(nèi)搶購第一批產(chǎn)品的關(guān)鍵點，開發(fā)零售額。

一天中商品營銷短信最好的兩個時間段是早上8:30-10:00和晚上8:00-9:30。這兩個時間段的短信轉(zhuǎn)換效率會更好。其他時間段可以適當(dāng)跟隨公司的頁面瀏覽量和轉(zhuǎn)換時間段，結(jié)合頁面瀏覽量和轉(zhuǎn)換時間段綜合考慮商品營銷短信的推送時間。

三、養(yǎng)成過濾低質(zhì)量客戶的習(xí)慣

商品營銷短信不管有沒有效果，商超企業(yè)都要去養(yǎng)成過濾高質(zhì)量客戶的習(xí)慣。根據(jù)商超盈虧的平衡點，設(shè)定一個ROI比例，假如商超群發(fā)短信投入產(chǎn)出率小于全體人員預(yù)估得話，后邊短消息就可以漸漸地舍棄掉，假如全體人員功效高過預(yù)估戰(zhàn)略方針，那商品營銷短信就可以作為一個基本的顧客營銷推廣技巧。

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