為什么維護(hù)老客戶對(duì)網(wǎng)店至關(guān)重要

大部分網(wǎng)店商家都知道老客戶比新客戶更加重要。維護(hù)一個(gè)老客戶的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本，而老客戶對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)占店鋪總營(yíng)收的80%以上。此外，開發(fā)老客戶賺取的利潤(rùn)要高于從新客戶上獲取的，而且留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。另外，老客戶會(huì)自發(fā)地為你進(jìn)行口碑宣傳，從而帶來(lái)新客戶。

如何維護(hù)老客戶

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一方面，可以通過(guò)提高服務(wù)，將新客戶培養(yǎng)成老客戶。比如，可以通過(guò)短信通知客戶商品的情況，增進(jìn)客戶對(duì)網(wǎng)店的好感，從而讓自己的店在眾多網(wǎng)店中脫穎而出。

保持良好的聯(lián)系

另一方面，可以通過(guò)勤聯(lián)系，增加客戶對(duì)網(wǎng)店的印象。平時(shí)多去喂養(yǎng)和關(guān)懷老客戶，當(dāng)要做活動(dòng)時(shí)，客戶自然會(huì)去關(guān)注一下。定期發(fā)送電子郵件或短信，提供個(gè)性化的優(yōu)惠券或折扣碼，讓老客戶感受到被重視和關(guān)心。此外，可以定期回訪老客戶，了解他們的購(gòu)物體驗(yàn)和需求，及時(shí)解決問題，讓客戶感受到貼心的服務(wù)。

提供獨(dú)特的價(jià)值

除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的聯(lián)系外，還可以通過(guò)提供獨(dú)特的價(jià)值來(lái)維護(hù)老客戶。例如，給老客戶提供專屬的會(huì)員權(quán)益，如積分制度、生日禮品等，讓他們感受到與眾不同的待遇。此外，可以定期推出限量或獨(dú)家商品，讓老客戶有一種獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，增加他們的忠誠(chéng)度。

鼓勵(lì)口碑宣傳

老客戶是網(wǎng)店最好的推廣者，因此鼓勵(lì)老客戶進(jìn)行口碑宣傳是維護(hù)老客戶的重要策略�？梢酝ㄟ^(guò)提供返利或優(yōu)惠券等激勵(lì)措施，讓老客戶分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)，并邀請(qǐng)朋友加入。此外，可以在網(wǎng)店中設(shè)置評(píng)論和評(píng)分功能，讓老客戶可以分享自己的評(píng)價(jià)和建議，吸引更多潛在客戶。

結(jié)語(yǔ)

維護(hù)老客戶需要提供好的服務(wù)并保持良好的聯(lián)系，這樣才能獲得更多的回頭客。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持良好的聯(lián)系、提供獨(dú)特的價(jià)值和鼓勵(lì)口碑宣傳，可以提高老客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而帶來(lái)更多的回購(gòu)和口碑傳播，為網(wǎng)店的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。