金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄卡短信通知費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)告知用戶賬戶變化的責(zé)任

如今，微信已經(jīng)成為人們交流的主要方式，但對(duì)于金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄卡的額度變化提示，一些顧客仍然會(huì)關(guān)注。儲(chǔ)蓄卡短信通知費(fèi)一直存在異議，許多人認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該免費(fèi)提供賬戶變化的通知服務(wù)。畢竟，告知顧客存款賬戶變化是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，為什么還要收費(fèi)呢？

據(jù)了解，國(guó)有銀行和大部分股份制銀行都會(huì)扣除儲(chǔ)蓄卡賬戶資產(chǎn)變化的短信通知費(fèi)，費(fèi)用為每月2元至4元不等。一些金融機(jī)構(gòu)在過去的十幾年里免費(fèi)提供短信通知服務(wù)，但自2017年起開始收費(fèi)，原因各不相同。盡管每年幾十塊錢的短信通知費(fèi)對(duì)每個(gè)金融機(jī)構(gòu)的顧客來說不是很大的支出，但這涉及到合法權(quán)益。一些顧客認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)告知顧客存款賬戶變化的責(zé)任應(yīng)該是免費(fèi)的。即使金融機(jī)構(gòu)因此而獲得利潤(rùn)，也不應(yīng)該將這些利潤(rùn)轉(zhuǎn)嫁給顧客，這是其行使權(quán)力的重要決策。

金融機(jī)構(gòu)并未違反規(guī)定

一些小型股份制銀行和城市商業(yè)銀行普遍將短信通知服務(wù)列為免費(fèi)，而各家銀行的貴賓顧客也普遍可以免費(fèi)享受該服務(wù)。然而，從制度管理要求來看，金融機(jī)構(gòu)并沒有違反規(guī)定。2011年3月，人民銀行、原銀監(jiān)會(huì)、發(fā)改委三部委發(fā)布了《有關(guān)商業(yè)銀行金融企業(yè)免去部分業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的通告》，其中并沒有免除短信通知服務(wù)的費(fèi)用。金融機(jī)構(gòu)收取短信附加費(fèi)是一種市場(chǎng)行為，是考慮到利潤(rùn)的因素。

對(duì)于免收與收取幾個(gè)費(fèi)用的問題，可以說是“大行有自信，小行有焦慮”，小型銀行免費(fèi)提供這項(xiàng)服務(wù)，主要是出于擴(kuò)客等考慮。如果讓金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)短信通知進(jìn)入“免費(fèi)模式”，不僅會(huì)增加金融機(jī)構(gòu)必須承擔(dān)的利潤(rùn)，同時(shí)也在一定程度上違反了經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)提供更多選擇的機(jī)會(huì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多金融機(jī)構(gòu)將免費(fèi)提供的服務(wù)轉(zhuǎn)移到了電腦APP或微信客戶端上，同時(shí)開始收取短信通知附加費(fèi)。這是在重視經(jīng)濟(jì)規(guī)律的前提下，給顧客更多選擇的機(jī)會(huì)。然而，部分顧客不習(xí)慣閱讀金融機(jī)構(gòu)的條款，以及在電腦使用方面的不足，金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)更加正式地告知顧客計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)。

因此，金融機(jī)構(gòu)既可以開啟“免費(fèi)模式”，通過其他工作來彌補(bǔ)短信附加費(fèi)的利潤(rùn)，獲得顧客的好評(píng)，吸引顧客；同時(shí)也可以再次向顧客收費(fèi)，并通過更積極的告知方式，盡量減少顧客“忘記取消”或“不想取消”短信附加費(fèi)的情況。此外，通過高效貼心的服務(wù)和多樣化的金融理財(cái)產(chǎn)品等提升競(jìng)爭(zhēng)力，留住顧客。

對(duì)于顧客來說，可以綜合考慮各家銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、計(jì)費(fèi)等方面的優(yōu)點(diǎn)，做出選擇。