幫助企業(yè)更輕松、更快速地聯(lián)系客戶

為了幫助企業(yè)更輕松、更快速地聯(lián)系客戶，一般企業(yè)的群發(fā)信息支持回復(fù)功能。然而，在編輯短信的營銷內(nèi)容時(shí)，僅僅引導(dǎo)顧客回答是不夠的。為了提高短信的統(tǒng)一發(fā)送效率，我們需要嘗試以下技巧。

向顧客發(fā)送有價(jià)值的信息

如果你群發(fā)的營銷短信，客戶不感興趣的話，這個(gè)營銷短信就是沒有價(jià)值的信息，石頭沉大海，變成垃圾短信。所以，在編輯短信群發(fā)的時(shí)候，一定要改變主意。應(yīng)該找到客戶感興趣的地方，抓住客戶的痛點(diǎn)，向客戶發(fā)送有價(jià)值的信息。

其次，要讓顧客覺得短信是一對一發(fā)送的，系統(tǒng)的批量群發(fā)自然會(huì)讓人覺得沒有誠意，短信的回復(fù)率自然不會(huì)很高。所以，開頭使用對客戶的敬稱和二人稱，讓客戶感受到這個(gè)個(gè)性化信息的溫度。例如“親愛的xx先生”、“最近氣溫急劇下降。你按時(shí)添衣服了嗎？”等開頭，自然會(huì)得到客戶端的好感，回復(fù)率會(huì)上升。

客戶篩選

準(zhǔn)確的短信營銷回復(fù)率很高，必須對顧客層進(jìn)行分類和篩選。否則，短信群發(fā)營銷就像大海撈針一樣。向大量發(fā)送短信后，只有幾個(gè)顧客有回復(fù)，可能是因?yàn)槟繕?biāo)顧客層不準(zhǔn)確。例如，在母嬰店給沒有嬰兒的人發(fā)營銷短信，發(fā)多少條短信都是徒勞的，浪費(fèi)了時(shí)間和成本。

贏得信任

回信是建立在好感和信任的基礎(chǔ)上的。如果你從一個(gè)非常陌生的商家那里收到了營銷短信的話，你可能會(huì)看，但是不會(huì)馬上商量或者回復(fù)你吧。因?yàn)闆]有建立信任。如何建立信任，就是提高品牌知名度。例如，現(xiàn)在說起堅(jiān)果就會(huì)想到“三只松鼠”、“良品店”等。這些有知名度的品牌的群發(fā)短信廣告，回復(fù)率自然會(huì)比陌生商家高。如何提高企業(yè)品牌的知名度？節(jié)日可以向很多客戶進(jìn)行節(jié)日問候和24節(jié)氣養(yǎng)生短信，客戶自然會(huì)記住你的品牌。

有理由的營銷才能提高購買率

如果輕易發(fā)送無緣無故的優(yōu)惠短信，一般人是不會(huì)相信的。也有欺詐的嫌疑。因?yàn)樘焐喜粫?huì)掉餡餅。因此，假日借勢營銷、季末大清倉、產(chǎn)品新價(jià)格、周年慶典等都是促銷活動(dòng)的好理由，只有出現(xiàn)在知名的優(yōu)惠大促銷活動(dòng)中，短信的回復(fù)率才會(huì)更高。

服務(wù)質(zhì)量

拉近商家和顧客的距離，群發(fā)營銷短信的話，要盡可能提供最好的服務(wù)，讓顧客放下戒心咨詢。例如，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“培訓(xùn)沒有效果。全額退款”，電子商務(wù)公司的營銷短信“產(chǎn)品有質(zhì)量問題。7天無理由退費(fèi)”等。另外，在短信營銷后添加“n”、“y”等快速回復(fù)，了解詳細(xì)情況，發(fā)送裝修大禮包，通過快速回復(fù)直接拉近商家和客戶之間的距離，提供后續(xù)的一系列咨詢和服務(wù)。

短信平臺(tái)

短信到達(dá)率和短信營銷曝光率，要搞好短信營銷，選擇優(yōu)秀的短信平臺(tái)是很重要的。在選擇第三方消息傳遞平臺(tái)提供商時(shí)，首先選擇可靠的，獲取高質(zhì)量的消息傳遞通道，以保證消息的到達(dá)率，然后選擇服務(wù)好且有售后服務(wù)的。