隨著雙11電商節(jié)的臨近，很多淘寶/天貓/京東商家已經(jīng)開(kāi)始為客戶群發(fā)營(yíng)銷短信。但是，如何撰寫一條有效的短信，讓客戶感興趣并參與到活動(dòng)中呢？本文將為大家介紹如何利用短信平臺(tái)(www.complaintb.cn)最大化促銷效果？

如何利用短信平臺(tái)最大化促銷效果

提前進(jìn)行預(yù)熱

在雙11電商節(jié)前一個(gè)星期就可以開(kāi)始進(jìn)行預(yù)熱，向客戶發(fā)送提醒短信或者代金券等福利，讓客戶提前關(guān)注、關(guān)心活動(dòng)。同時(shí)，也可以通過(guò)社交媒體、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行預(yù)熱，讓更多的人知道您的優(yōu)惠活動(dòng)。

制定合適的營(yíng)銷策略

針對(duì)不同客戶制定不同的營(yíng)銷策略，例如新客戶給予更多的優(yōu)惠，老客戶給予更多的積分或者禮品等。同時(shí)，還可以根據(jù)不同的商品類型，設(shè)置不同的促銷方案，例如滿減、打折等。

精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體

根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史、興趣愛(ài)好等信息來(lái)定位目標(biāo)客戶群體，制定個(gè)性化的促銷計(jì)劃。可以通過(guò)短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能，快速了解客戶需求和購(gòu)買意愿，從而更好地為其提供服務(wù)。

及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)

在促銷活動(dòng)期間，隨時(shí)跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行催付款、倒計(jì)時(shí)、發(fā)貨通知等工作。這是保證客戶參與度和轉(zhuǎn)化率的重要環(huán)節(jié)，也是提高客戶滿意度的有效方式。

那么該如何撰寫一條優(yōu)質(zhì)的短信呢？下面就來(lái)分享幾個(gè)技巧。

1、簡(jiǎn)明扼要

短信的長(zhǎng)度有限，所以要盡可能地簡(jiǎn)潔明了。讓用戶一眼就能看懂短信的主旨和內(nèi)容�？梢圆捎藐P(guān)鍵字、表情符號(hào)等方式突出短信的重點(diǎn)。

2、突出亮點(diǎn)

在信息量有限的情況下，突出商品亮點(diǎn)能夠引起用戶的興趣。例如：特價(jià)、搶購(gòu)、優(yōu)惠券、贈(zèng)品等。

3、針對(duì)目標(biāo)人群

對(duì)于不同的人群定制不同的短信。比如女性用戶更關(guān)注美妝、服裝、家居等類別，男性用戶則更關(guān)注數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)、汽車等類別。

4、使用呼叫動(dòng)作

呼叫動(dòng)作可以增加用戶的參與度，比如“馬上進(jìn)入”、“立即領(lǐng)取”、“點(diǎn)擊搶購(gòu)”等，能夠讓用戶更直觀地感受到促銷活動(dòng)的緊迫性。

5、精準(zhǔn)定時(shí)發(fā)送

在用戶活躍的時(shí)間段內(nèi)發(fā)送短信，可以提高短信的閱讀率和點(diǎn)擊率。根據(jù)用戶的歷史行為分析，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和頻次進(jìn)行發(fā)送。

總結(jié)一下，優(yōu)質(zhì)的短信應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了、突出亮點(diǎn)、針對(duì)目標(biāo)人群、使用呼叫動(dòng)作并精準(zhǔn)定時(shí)發(fā)送。在雙11大促期間，商家要充分利用短信的力量，向用戶傳遞商品信息、促銷信息和服務(wù)信息，提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)交易的完成。