短信群發(fā)以其及時、廉價、方便的溝通功能，影響著人們的生活的方方面面，成為無線網(wǎng)絡(luò)時代不可缺少的資訊交流工具，在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，手機(jī)短信作為一個覆蓋面超廣的載體，正在成為一種獨(dú)特而強(qiáng)大的互動系統(tǒng)，并加入各行各業(yè)的實際應(yīng)用中去。因此利用手機(jī)短信平臺對汽車銷售商來說相當(dāng)于有了更多盈利空間和市場空間。

   汽車銷售服務(wù)行業(yè)短信群發(fā)應(yīng)用意義如下：

   （1）客戶普遍擁有手機(jī)并熟悉短信操作。

   （2）客戶可以隨時隨地獲取其想要的汽車信息或者修理狀況。

   （3）汽車銷售服務(wù)店可以給客戶提供短信定制服務(wù)，將汽車動態(tài)信息、營業(yè)部通知、免費(fèi)檢測等信息自動即時地發(fā)送給客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地吸引新老客戶。

   （4）客戶可以通過短信預(yù)約維修和養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)。

   （5）汽車銷售服務(wù)店可以對注冊客戶實行貼身關(guān)懷，提高客戶忠誠度。

   （6）對汽車銷售服務(wù)營業(yè)部和客戶，短信服務(wù)成本比較低廉。 對于汽車銷售

   行業(yè)在應(yīng)用短信群發(fā)業(yè)務(wù)的部分描述如：

   1、行情查詢

   種類查詢：查詢各款汽車資訊

   價格查詢：查詢某款汽車的價格

   維修保養(yǎng)服務(wù)：查詢維修保養(yǎng)服務(wù)信息

   2、信息發(fā)布

   新車到貨：對預(yù)約提車的客戶通知到貨信息

   優(yōu)惠服務(wù)通知：通知客戶免費(fèi)檢測等優(yōu)惠服務(wù)信息

   最新動態(tài)：發(fā)布業(yè)內(nèi)最新動態(tài)信息

   3、預(yù)約訂貨

   預(yù)約通知：客戶發(fā)送預(yù)約活動信息

   預(yù)約確認(rèn)：確認(rèn)客戶預(yù)約活動信息

   取消預(yù)約：客戶取消預(yù)約訂貨信息

   4、維修服務(wù)

   業(yè)務(wù)受理：客戶發(fā)送請求維修信息

   提車通知：通知客戶提車，并告知維修結(jié)果、費(fèi)用等

   保養(yǎng)提醒：提醒客戶及時進(jìn)行汽車保養(yǎng)、檢測

   5、客戶服務(wù)

   客戶關(guān)懷：在客戶生日、節(jié)日發(fā)送短信祝福

   客戶投訴：客戶通過短信投訴

   應(yīng)用實例

   購后致謝：

   車主購車后即發(fā)送感謝及跟蹤信息

   尊敬的車主XXX：非常感謝您在本店購車，我們非常榮幸有機(jī)會為您服務(wù)，XX專營店的服務(wù)熱線為XXXXXXXX，歡迎您在需要的時間撥打，我們將為您提供滿意的服務(wù)。

   車輛保養(yǎng)提醒：

   提醒車主定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)

   尊敬的車主XXX：您的愛車下一次保養(yǎng)為X X公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請您屆時到本店進(jìn)行保養(yǎng)。XX專營店。

   車險續(xù)保提醒：

   提醒車主進(jìn)行車輛保險續(xù)保

   尊敬的車主XXX：您愛車的保險將于X月X日到期，請您屆時帶齊行駛證、保險卡等資料到XX專營店做好續(xù)保手續(xù)。”

   維修質(zhì)量跟蹤：

   收集車主對維修質(zhì)量的反饋信息，以作為改善維修質(zhì)量的依據(jù)

   尊敬的車主XXX：您的愛車于X月X日在本店進(jìn)行維修，請您將維修質(zhì)量以很好、良好、一般、較差、很差五個等級，以短信方式回復(fù)給我們，以利我們?yōu)槟�提供更�?yōu)質(zhì)的服務(wù)。XX專營店�！�

   促銷活動通知：

   尊敬的車主XXX：XX專營店將于X月X日舉辦車輛免費(fèi)檢測活動，同時維修配件及工時費(fèi)9折，歡迎您駕車光臨。”

   新車上市宣傳：

   （給車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購買）

   尊敬的車主XXX：日產(chǎn)原裝進(jìn)口風(fēng)雅轎車已隆重上市，XX專營店恭候您前來感受風(fēng)雅的高貴氣質(zhì)。銷售咨詢熱線：XXXXXXXX”

   節(jié)日問候及營銷：

   （祝車主節(jié)日快樂并提醒其進(jìn)行節(jié)前維修保養(yǎng)）

   尊敬的車主XXX：祝您“五一”節(jié)快樂，為保證您“五.一”期間的出行安全，請您于節(jié)前到本店進(jìn)行一次例行檢測。XX專營店。”