幾乎在每一個企業(yè)的發(fā)展過程中都需要去維護老客戶，這一行為在市場中已經(jīng)成為了行業(yè)準則。但是為什么要去維護老客戶，你有沒有仔細想過，實際上想要去開發(fā)一個新用戶所花的時間通常是去維護一位老用戶的好多倍，而你現(xiàn)在手中的每一位老客戶都是由以前的新客戶逐漸轉(zhuǎn)變而來的，當初開發(fā)新用戶時有多艱難，現(xiàn)在留下老客戶的希望就有多迫切。

而且老客戶的再次購買是企業(yè)最好的宣傳廣告，也更容易創(chuàng)造新用戶�？蛻艚榻B客戶，是企業(yè)宣傳推廣非常重要的渠道。維護客戶的核心是讓企業(yè)感受到非常良好的服務以及使用產(chǎn)品所帶來的價值。最終形成了穩(wěn)定的客戶群。

在企業(yè)的經(jīng)營過程中，老客戶的維護是一項十分重要的工作，但是新客戶的開發(fā)也不能放棄。在商品成交之后，老客戶與企業(yè)之間進行溝通交流時花費的心思應當更多，解決老客戶的問題是在實際工作中最重要的不容忽略，這樣大量客戶的流失狀況就能夠避免。所以企業(yè)與老客戶之間的溝通交流更應當及時進行，企業(yè)短信營銷到目前為止就是一個比較好的選擇，這可以從成本、效率、結(jié)果等多方面來看，最好的選擇莫過于短信。短信群發(fā)平臺的使用可以將運營人員的工作量大幅減輕，也為客戶帶來了不少方便。

短信群發(fā)平臺能夠幫助企業(yè)建立起客戶的平臺資源，電腦數(shù)據(jù)庫的記憶力遠遠比人的大腦再清晰準確。為了避免老客戶被忘掉，短信群發(fā)平臺可以幫助企業(yè)將用戶的數(shù)據(jù)庫建立起來。這樣在以后的聯(lián)絡中，也是十分方便的。在建立好數(shù)據(jù)庫之后，運營人員定期維護老客戶的工作就可以開始，因為有數(shù)據(jù)庫的存在，運營人員再也不用去手動逐個輸入聯(lián)系方式了，只需從數(shù)據(jù)庫中直接選擇即可。當企業(yè)有活動的時候就可以將通知提醒短信發(fā)送給客戶，或者在節(jié)假日里發(fā)送一些祝福短信等等。

短信簽名在短信內(nèi)容的末尾處也是要有的，這是短信群發(fā)必備的，短信簽名如果沒有的話不僅不合法，用戶也不會知道短信是誰發(fā)的，直接會被當成垃圾短信刪除或拉黑。至此，想必大家也知道了為什么要去維護老客戶，以及使用什么工具去維護老客戶，希望可以幫助到大家。