進入二十一世紀以來，全國各地的商業(yè)中心如雨后春筍般的拔地而起。也確實迎來了豐厚的回報。但隨著網(wǎng)絡時代的迅猛發(fā)展，各大商場的客流量確在逐年下降，電商平臺已經(jīng)嚴重侵蝕了實體商場的利潤。而傳統(tǒng)商場的競爭營銷同質(zhì)化嚴重，更令商場的生存雪上加霜。怎樣才能在眾多的同質(zhì)化競爭中差異化經(jīng)營，就成了擺在商場決策者面前的首要問題，短信營銷的適時出現(xiàn)，讓決策者感到了些許曙光，短信營銷究竟有什么手段能給讓傳統(tǒng)商場絕地反擊呢？

一、短信平臺與商場店鋪關(guān)聯(lián)性分析

如何以更方便快捷、準確有效的方式來挖掘客戶的購買潛力并提升客戶忠誠度，是每個商場面臨的挑戰(zhàn)。利用媒體、雜志、戶外和售點等廣告媒介進行營銷，是現(xiàn)代商業(yè)提升服務品質(zhì)的重要途徑，而短信營銷所具備的便捷迅速、價格低廉、高到達率、強制閱讀性等優(yōu)勢卻是其他方式所無法比擬的，且客戶普遍持有手機并熟練掌握短信操作技能。

商場一般擁有會員資料，含有聯(lián)系方式、住址等基本信息，即使沒有，也可以建立起來。這樣，商場就可以通過短信平臺及時、大量、準確將商場最新促銷宣傳信息發(fā)送至會員，如此有針對性的宣傳不但能極大降低宣傳成本，同時還能起到傳統(tǒng)宣傳方式無法呈現(xiàn)的效果，使商場宣傳更加完善，銷售額穩(wěn)步上升。

二、短信平臺商場店鋪推廣方式

1、信息發(fā)布

a.推送通知：向會員推送最新促銷活動信息；
b.最新動態(tài)：發(fā)布商界最新動態(tài)資訊。

2、專柜服務

a.活動通知：專柜進行獨立促銷活動時，為專柜獨立發(fā)送促銷信息；
b.廣告宣傳：專柜有新品上市或者有新柜臺入駐商場時，可以向會員進行廣告宣傳；
c.到貨通知：柜臺商品售罄時，會員定制暫缺貨到貨通知，到貨后立即發(fā)送通知給會員。

3、會員管理

會員資料增加、查詢及修改

4、會員服務

a.會員關(guān)懷：節(jié)日問候、生日祝福，增加會員黏性；
b.積分查詢：會員可通過短信查詢積分；
c.會員投訴：會員發(fā)短信即可進行投訴。
 
另外，針對超市VIP客戶短信平臺還可提供以下服務：

1、VIP客戶基本信息服務

a.VIP客戶辦卡后的首次歡迎語及用卡注意事項；
b.VIP客戶消費后，積分及返還禮券情況通知（可實時通知、也可當日、當周或每月通知）；
c.VIP客戶領(lǐng)獎通知，提示達到消費積分的貴賓來店領(lǐng)取禮品；
d.VIP卡有效期滿，提示客戶更換新卡或領(lǐng)取禮品回饋。

2、信息發(fā)布服務

a.超市不同時間段各類商品的優(yōu)惠幅度或優(yōu)惠方法通知；
b.關(guān)于VIP卡使用政策變更的通知，如積分折算調(diào)整；
c.超市即將開展的各類大型活動的通知。

3、VIP客戶關(guān)懷服務

a.VIP客戶生日或其它紀念日（當日或提前）發(fā)送祝福，并提示其來店消費享受折扣；
b.節(jié)日或其它重大事件發(fā)生時（如中秋、雙十一等）發(fā)送祝福，并提示其來店消費享受折扣；
c.重大事件的提示關(guān)懷信息（如霧霾期間的關(guān)懷信息）

4、VIP客戶信息訂制服務

a.客戶可對選定類別產(chǎn)品或品牌信息進行訂制；
b.客戶對其它有關(guān)消費類信息可進行訂制
 
三、短信平臺商場店鋪應用案例

1、清貨促銷
王府井百貨正在舉行秋鞋季末出清展賣會，XX、XX、XX等名牌商品均以超低特價清場，更有減價驚喜！【王府井百貨】

2、新店開業(yè)信息
X月X日，上海置地廣場新店形象升級，新進XX、XX、XX、XX等名牌超低折扣，共慶升級圓滿成功，歡迎您的惠顧！ 【上海置地廣場】

3、抽獎促銷
會員朋友：廣州新大新百貨今日現(xiàn)金消費滿100元返88元禮券！購買化妝品即可參加抽獎活動，百分百中獎，獎品最小為面值40 元百貨券，趕緊來參與吧！【廣州新大新百貨】

4、母親節(jié)活動 
成都百盛4月20日至5月8日酬賓滿200送100，部分滿200送60，5月8日母親節(jié)有特色活動，詳見店內(nèi)明示。 【成都百盛】

5、重新開業(yè)通知VIP 會員 
尊敬的VIP 會員，為慶祝本店XX 店重新開業(yè)，11月2日至3日在漢口區(qū)分店，11月3日在武昌區(qū)、漢陽區(qū)分店，購物享七五折優(yōu)惠。祝您周末愉快!【xx商場會員部】

7、節(jié)日祝福及促銷 
尊敬的會員，xx商場全體員工祝您節(jié)日快樂！10月1日起，本店會員在高新、瑤海、蜀山、政務一期購xx 品牌內(nèi)衣即可享受8 折，歡迎您的惠顧！【xx商場會員部】

8、VIP 促銷
尊敬的VIP 貴賓：即日起至11月7日，凡至XX 化妝品專柜購買產(chǎn)品滿720 元可獲贈精美禮包一套，購滿800元可額外獲贈專業(yè)化妝鏡一面。【xx商場會員部】