今后再遇到消費糾紛，發(fā)條短信就能找工商撐腰！20日，青島市工商局投資7.6萬余元建立的12315短信受理平臺系統(tǒng)全部安裝完畢 ，并于當(dāng)天正式啟用運行，短信受理號碼為106353212315。據(jù)記者了解，這一短信平臺一方面受理市民有關(guān)消費維權(quán)方面的咨詢、申訴、舉報和建議，并予以短信回復(fù)，另一方面將不定期發(fā)布消費提醒和消費維權(quán)指數(shù)等服務(wù)信息。

    發(fā)現(xiàn)賣假貨短信“抓現(xiàn)行”

    20日，籌備兩年多的“106353212315”短信平臺終于開通啟用，至此，青島市工商局12315已經(jīng)擁有電話平臺、手機短信平臺、網(wǎng)絡(luò)郵箱平臺三大維權(quán)力臂。

    “12315電話受理一個咨詢要幾分鐘，受理一起投訴要15分鐘甚至半個小時。短信平臺不但不會有占線問題，還可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)迅速分流，收到信息即刻從后臺分流到處理單位終端，2分鐘就可以分流處理一個問題。”工商局公平交易局綜合處處長石建國介紹。

    “106353212315”短信平臺不僅不受線路數(shù)量限制，也不受工作時間的制約，可實現(xiàn)24小時暢通接收。如果身處違法現(xiàn)場，不方便通過電話舉報案件，市民通過編發(fā)短信的方式將情況及時反映到工商部門，既能保證執(zhí)法人員快速出擊第一時間“抓現(xiàn)行”，又能保護舉報人的人身安全。

    是否受理1天內(nèi)給回復(fù)

    “106353212315”短信平臺開通后，依法受理和處理消費者的消費維權(quán)糾紛、違法經(jīng)營行為的舉報，接受消費者對工商管理工作的意見和建議，發(fā)布消費熱點、消費提示。按照普通短信收取費用。

    20日，記者進入工商局12315申訴舉報中心，親身體驗。記者用手機向“106353212315”發(fā)送了一條短信，咨詢短信維權(quán)的時間和費用。3秒后，工商人員操作的短信平臺上就收到了信息。

    收到信息后由專人對信息進行分類處理：對于咨詢，將直接以短信形式進行答復(fù)；對于申訴舉報，一個工作日內(nèi)回復(fù)短信確認(rèn)是否受理，符合受理條件的申訴、舉報案件將按照工作流程向下逐級分流辦理，由轄區(qū)工商所執(zhí)法人員于5個工作日內(nèi)給消費者初步反饋；對于建議，將短信回復(fù)確認(rèn)，并及時匯總向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。