短信群發(fā)在商業(yè)零售行業(yè)的應(yīng)用解決方案

銷售對象

商業(yè)零售行業(yè)中，短信群發(fā)應(yīng)用廣泛，涵蓋了商場、超市、服裝、服飾、鞋業(yè)以及品牌連鎖店等各個領(lǐng)域。

行業(yè)特征

商業(yè)零售行業(yè)對短信群發(fā)的需求最為直接和活躍。由于該行業(yè)的促銷活動較多，所以短信發(fā)送總量也較大，能夠較快地帶來利潤。此外，商業(yè)零售行業(yè)的短信發(fā)送通常以大批量發(fā)送為主，且呈現(xiàn)出明顯的周期性，例如每月或每季度定期發(fā)送。在大型節(jié)日期間，短信發(fā)送量會急劇增加。

商業(yè)零售企業(yè)通常擁有自己的客戶或會員數(shù)據(jù)庫，有些企業(yè)還需要解決數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)換的問題。對于客戶數(shù)據(jù)庫的安全性非常敏感。此外，商業(yè)零售行業(yè)也是同行競爭的焦點，雖然短信發(fā)送量較大，但也存在惡性競爭的傾向。因此，在投入短信群發(fā)之前，企業(yè)一定要了解競爭對手的情況，避免盲目投入。

在應(yīng)用短信群發(fā)時，商業(yè)零售企業(yè)需要明確企業(yè)短信和號碼段群發(fā)之間的區(qū)別，并向客戶解釋清楚這兩者之間的區(qū)別。同時，商業(yè)零售企業(yè)需要向客戶說明，雖然號碼段群發(fā)可以在短期內(nèi)獲得利益，但考慮到長期發(fā)展，結(jié)合了客戶關(guān)系管理功能、抽獎功能、定時功能和回復(fù)功能的短信通平臺才是最佳選擇。因此，使用一個成熟穩(wěn)定的移動客戶管理系統(tǒng)比每條短信少花一兩分錢更為重要。

應(yīng)用模式

在商業(yè)零售行業(yè)，短信群發(fā)有多種應(yīng)用模式：

1. 會員管理：為會員提供會員積分短信查詢、會員消費記錄短信通知、節(jié)假日和會員生日時的溫馨祝福、打折特價、新產(chǎn)品、新服務(wù)信息。
2. 促銷廣告：在銷售旺季利用大面積廣告群發(fā)方式發(fā)布促銷信息。
3. 現(xiàn)場抽獎：為消費者提供短信抽獎，通過獎勵吸引消費者并收集到消費者信息。
4. 顧客投訴咨詢：接受顧客投訴意見或產(chǎn)品咨詢。
5. 市場調(diào)查：發(fā)出調(diào)查信息讓客戶反饋，了解市場動態(tài)，分析客戶需求。
6. 商場打折、優(yōu)惠、特價商品、聯(lián)誼促銷活動限時搶購?fù)ǜ妗?/li>
7. 根據(jù)客戶的短信訂購，對缺貨、到貨對消費者進行短信通知。
8. 商品到貨信息通知：商品到貨后通知經(jīng)理、財務(wù)、采購、庫房、后勤人員。
9. 缺貨訂貨消息發(fā)布：將缺貨消息通知采購部，把訂貨消息通知供應(yīng)商。