電商售后短信群發(fā)方案

1. 發(fā)貨通知

發(fā)貨通知是電商售后服務的重要環(huán)節(jié)，可以通過短信群發(fā)來提醒客戶訂單已經(jīng)發(fā)貨。為了增加客戶對商家的好感度，可以在短信中使用俏皮生動的語言，讓客戶感到輕松愉悅。這樣的短信不僅讓客戶知道訂單狀態(tài)，還能讓客戶覺得商家靠譜、貼心。例如：

【xx旗艦店】親愛的主人，我是您的小包裹呀，我正向您飛奔而來，十分期待與您相見，申通快遞9607xxxxxx。

2. 延遲發(fā)貨通知

如果訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況，可以通過短信群發(fā)來安撫客戶，并告知延遲發(fā)貨的原因。這樣可以避免客戶因為等待時間過長而產(chǎn)生不信任感。通過短信及時與客戶溝通，表達商家的歉意和感謝，增加客戶對商家的理解和包容。例如：

【xx專賣】尊敬的xx,因為天氣惡劣，您的訂單可能延遲發(fā)貨，給您帶來不便我們深感抱歉，天氣一轉好立即給您發(fā)貨，謝謝您的包容和諒解!

3. 包裹分裝

對于一次購買多個物品的買家，商家可以通過短信群發(fā)提醒買家訂單會分幾個包裹運送。這樣可以避免買家因為錯漏包裹而產(chǎn)生不便。通過短信提供細致的服務，讓客戶感受到優(yōu)質的購物體驗，增加對商家的信任。例如：

【xx小鋪】您的包裹已乘順豐火箭73106xxxxxx迫不及待奔向您了，由于物品較多采用包裹分裝，簽收寶貝的時候要細心點喲!

4. 到貨派送通知，簽收提醒

當貨品到達目的地并開始派送時，商家可以通過短信群發(fā)提醒客戶寶貝已經(jīng)抵達，讓客戶及時簽收和驗貨。這樣可以保證客戶及時收到商品，并提供及時的售后服務。例如：

【xx官方旗艦店】回小主，您的寶貝已抵達鄭州，快遞小哥將盡快為您派送，注意查收，及時驗貨，有任何問題都可以聯(lián)系在線客服。

5. 退貨退款

當客戶的退貨退款成功后，商家可以通過短信群發(fā)提醒客戶注意查收退款款項，以避免客戶心急產(chǎn)生不必要的誤會。及時的退款提醒可以增加客戶對商家的信任和滿意度。例如：

【xx專柜】親，您的退款已打到指定的支付寶賬戶上了，請注意查收哦!

以上是電商售后短信群發(fā)方案的一些示例。除了上述內容，還可以通過短信群發(fā)來發(fā)送客戶生日祝福、節(jié)日祝福以及再次購買的優(yōu)惠活動等。商家需要選擇靠譜的短信群發(fā)平臺，并靈活運用這些方案，以提升售后服務質量，增進與客戶的關系。