語音短信平臺的應(yīng)用與優(yōu)勢

一、語音短信背景

語音短信平臺是一種將短信內(nèi)容以語音形式傳遞給接收用戶的業(yè)務(wù)功能。它通過手機錄音向單個用戶或多個用戶群發(fā)語音留言，并提供企業(yè)各類信息的接收、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)、查詢和音頻點播等操作。語音短信彌補了傳統(tǒng)文本短信無法傳遞聲音和輸入不便的缺點，解決了不熟悉拼音或不方便使用文字輸入的人們發(fā)送短信的難題，有效地解決了電話、小靈通或手機之間發(fā)送短信的互聯(lián)互通問題。

二、優(yōu)勢

語音短信平臺具有以下優(yōu)勢：1. 完整性廣告效果評估功能：廣告商可以輕松了解每次推廣的實際效果。當(dāng)用戶未接聽電話時，一般會回撥電話，系統(tǒng)軟件可以讓用戶免費再次聽到宣傳廣告，并且從不占線。2. 手機語音相應(yīng)服務(wù)：通過打電話留言板的方式發(fā)送短信，適用于固定電話用戶和市話通用戶。與一般固定電話和手機信息相應(yīng)服務(wù)不同，語音信箱相應(yīng)服務(wù)通過語音操作步驟完成，以聲音方式發(fā)送短信，免去了使用功能鍵手機輸入信息內(nèi)容的不便。3. 及時性強：相較于傳統(tǒng)的短信群發(fā)，語音短信具有更強的及時性。信息發(fā)布及時，基本上不會受到推送速率的局限，能夠瞬間到達目標(biāo)受眾群體。公司可以直接與用戶進行互動交流，提高表達形式，使宣傳廣告更具感召力。

三、適用對象

語音短信平臺適用于各類公共服務(wù)領(lǐng)域，如銀行部門、供電部門、物業(yè)部門、社保單位、廣播電臺、保險金融、房產(chǎn)行業(yè)、自然災(zāi)害預(yù)警、各類運輸公司和財政部門等。主要的服務(wù)表現(xiàn)形式包括手機語音通知、語音驗證碼、還款快遞提醒、身份驗證和支付認證等。

四、功能

語音短信平臺具有以下功能：1. 應(yīng)用領(lǐng)域連接：語音短信平臺提供多種編程語言的API端口和SDK文檔，如Java、Python、C#、go等，幫助公司快速完成項目對接。2. 大量群呼：平臺存儲量可達上百萬級，同一時間可以建立上千方呼入，實現(xiàn)一瞬間抵達目標(biāo)用戶，每日可呼入十萬條語音信息。3. 公司推送音頻視頻：在推送固定主題內(nèi)容的情況下，公司可以在后臺管理系統(tǒng)推送語音短信的音頻文件。在推送語音短信時，電腦自動撥通用戶熱線，并播放該段語音信息。4. 定時執(zhí)行群呼：在遞交語音信息文檔時，可以設(shè)定特定的推送時間段和終止時間段。到達特定時間段時，系統(tǒng)軟件會自動進行或終止推送語音信息文檔。5. 文本全自動轉(zhuǎn)語音信息：語音短信平臺提供文本轉(zhuǎn)語音信息的技術(shù)應(yīng)用和基本功能。公司可以在后臺管理系統(tǒng)建立純文本或帶自變量的文本短信模板，在滿足啟用標(biāo)準(zhǔn)時，電腦自動將文本轉(zhuǎn)換為語音信息發(fā)送。6. 接轉(zhuǎn)人工服務(wù)座席：可以設(shè)定接轉(zhuǎn)人工服務(wù)座席的語音播報功能鍵，將合作意向用戶接轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，提高通過率。

五、應(yīng)用方案

語音短信平臺的應(yīng)用方案包括驗證碼短信、短信通知和互動式短信幾類。目前能夠適用互動式語音短信的平臺并不多，絕大多數(shù)語音短信平臺僅適用于基于語音驗證碼短信的身份認證。1. 產(chǎn)品賬戶申請注冊和驗證：在商品的注冊網(wǎng)頁中使用語音驗證碼功能，用戶在申請注冊時既可以獲得驗證碼短信，也可以獲得語音驗證碼。對于大量會員注冊的情況，使用語音驗證碼可以確保手機驗證的推送速率更快、到達率更高。2. 產(chǎn)品廣告營銷：通過語音通知向用戶播報全新的產(chǎn)品動態(tài)和新聞資訊，塑造公司的知名品牌競爭力，推廣本身的產(chǎn)品。例如，企劃各種招商合作主題活動、購物中心或商場的營銷活動消息通知，以及各種媒體廣告和公益廣告等。3. 數(shù)據(jù)分析：語音短信平臺可以統(tǒng)計分析公司多個層面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如語音短信周轉(zhuǎn)量、推送通過率、不成功詳細信息及所占比例、回執(zhí)表詳細信息等。公司可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)了解群發(fā)短信的情況，并對群發(fā)短信策略進行優(yōu)化。

六、使用流程

使用語音短信平臺的流程如下：1. 注冊開通平臺賬戶。2. 提交語音模板并進行審核。3. 選擇套餐并付費。4. 進行接口配置測試。5. 發(fā)送語音短信。語音短信平臺推送成功后，企業(yè)還可以查詢語音短信的抵達情況、短信回執(zhí)等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。大多數(shù)平臺的語音短信群發(fā)都包括以上流程，具體的范本審批、收費和端口配備流程可以根據(jù)需要進行調(diào)整。例如，阿里服務(wù)器、騰訊云服務(wù)和網(wǎng)易云信等服務(wù)管理平臺通常是多個企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)管端，企業(yè)在申請注冊賬戶后需要先構(gòu)建應(yīng)用領(lǐng)域才能使用語音短信的監(jiān)管功能模塊。以上是對語音短信平臺的應(yīng)用與優(yōu)勢的介紹。如果有不明白的地方，或者有語音短信群發(fā)需求的用戶，可以隨時咨詢九天客服。