2013年，XX市公交三公司推出九天企信王短信群發(fā)平臺，受到社會各界人士的廣泛好評，信息化服務(wù)成為行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿。

短信平臺在某公交公司的應(yīng)用

但是不得不提的是，在九天企信王短信平臺（www.complaintb.cn）開通之前，公司每年都要花費大量的精力去完善招聘、尋物、改線等公告。據(jù)公交三公司韓師傅介紹，以往乘客投訴和抱怨最多的就是線路變更。近兩年來，公交線路為了配合新城改造和相關(guān)市政建設(shè)，被迫取消停靠站甚至改變運行線路的情況屢見不鮮。此舉不僅影響公交公司整體運營，也給市民出行帶來不便。很多乘客一開始并沒有注意公交車上的通知，也沒有為線路未來的變化做好相關(guān)準(zhǔn)備，導(dǎo)致公司調(diào)度中心的投訴劇增，加深了公眾的不滿，增加了調(diào)度中心的工作量。這種以紙質(zhì)通知的方式通知，顯然已經(jīng)無法解決問題。

至此，公司經(jīng)過慎重討論，決定開通九天企信王短信群發(fā)平臺。九天企信王短信群發(fā)平臺的出現(xiàn)，不僅解決了之前最頭疼的線路變更不便的問題，還在公交公司優(yōu)秀員工評選、路況公告、發(fā)車情況等方面發(fā)揮了巨大的作用。在等車的過程中，一些等了很久的不耐煩的市民會直接打電話到調(diào)度中心咨詢發(fā)車調(diào)度情況，線路忙的時候更是著急上火。有了九天企信王短信平臺，公司會根據(jù)實時發(fā)車情況，將公司管轄的所有線路的發(fā)車、候車情況一并告知，同時會根據(jù)司機的反饋，實時告知路況信息，既安撫了乘客的候車焦慮，又為公交公司打出了一張友好牌！

韓師傅也說了，自從有了九天企信王短信平臺，公司業(yè)績一直在上升！良好的服務(wù)讓乘客無論是乘車還是等車都有一種春風(fēng)的感覺，乘車環(huán)境更加和諧。大家互相禮讓，高峰時段也沒有因為搶座和高峰時間而發(fā)生不愉快的事件。九天企信王短信平臺雖然只是完成了自己的信息傳播使命，但是它所帶來的延伸效應(yīng)卻可以由點到面無限放大！