在談汽車文章的時(shí)候，想起前幾天，一個(gè)老板給我打電話�！吧�意越來越難做了。你能告訴我互聯(lián)網(wǎng)靠什么來運(yùn)營客戶嗎？”他在家鄉(xiāng)從事輪胎生意。憑著勤奮、專業(yè)和熱情，他一直壟斷著當(dāng)?shù)馗叨似�車輪胎的修理和銷售。近年來，盡管受到4S門店和互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊，但長期的客戶積累和供應(yīng)商關(guān)系使他能夠留住許多重要的車主�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)不就是忽明忽暗嗎？”前幾年有個(gè)輪胎經(jīng)銷商在網(wǎng)上做電商，也因?yàn)閮r(jià)格低對他造成了沖擊，但他說輪胎生意離不開線下門店�！斑@是一份手藝活。開車到店里，就知道換不換，哪個(gè)輪胎最合適。計(jì)算機(jī)可以做到這一點(diǎn)。客戶仍然需要信任技術(shù)工人�！薄皢栴}是，現(xiàn)在他們已經(jīng)在線下開了很多店。他們還可以讓車主通過手機(jī)發(fā)送輪胎照片，在線購買輪胎，預(yù)約安裝等。還搞會員獎(jiǎng)勵(lì)，挖走了不少老客戶�！笨磥硭�這次真的很著急。

近年來，汽車企業(yè)只依靠傳統(tǒng)渠道銷售產(chǎn)品，這已經(jīng)達(dá)到了天花板。隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略的發(fā)展，越來越多的汽車企業(yè)了解互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢發(fā)展出一批“粉絲”，并借鑒互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的運(yùn)營方式來保持自己的品牌粘性和忠誠度。智能短信（www.complaintb.cn）也在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，顛覆了傳統(tǒng)的短信形式，注入了互聯(lián)網(wǎng)的血液。本文將以福田汽車為例，闡釋智能短信將與汽車行業(yè)碰撞的火花。

福田汽車的需求

福田e家APP是為車主提供一站式品牌服務(wù)，將修車服務(wù)、救援、咨詢、物流等傳統(tǒng)且耗時(shí)的車輛服務(wù)完美融合。福田e家旨在為福田車主提供便捷的服務(wù)和高品質(zhì)的售后體驗(yàn)。福田汽車的需求主要是為用戶提供便捷的服務(wù)，樹立品牌形象；并促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化，增加交易額。

智能短信營銷高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵點(diǎn)在于：場景。福田汽車針對不同用戶的不同需求定制了很多智能短信場景，每個(gè)場景都堅(jiān)持5原則：

誰給誰看的？

用戶想看什么？

在什么場景中，你看到了哪里？

用戶什么時(shí)候想看？

為什么要給用戶看這個(gè)？

最終成功實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化、用戶服務(wù)、營銷推廣、APP下載等。接下來我將呈現(xiàn)一些有代表性的場景策略，供大家分析。

交易轉(zhuǎn)換

場景一：有購車意向的客戶收到汽車提醒信息

這個(gè)場景是基于用戶明確的買車意向，洞察到他需要預(yù)約試駕。通過下拉菜單“預(yù)約試駕”按鈕，用戶可以方便地預(yù)約試駕，大大提高了預(yù)約率。通過“店鋪查詢”按鈕，可以輕松找到店鋪，吸引用戶到線下店鋪，提供更多的訂單轉(zhuǎn)化機(jī)會。

場景二：福田汽車會員收到消費(fèi)積分提醒后可以去商場兌換禮品

在福田汽車消費(fèi)過的用戶會得到相應(yīng)的積分，需要積分兌換禮品，知道規(guī)則�！胺e分商城”按鈕讓用戶一鍵到達(dá)積分商城的H5頁面，強(qiáng)化了福田汽車積分系統(tǒng)的激勵(lì)功能，促進(jìn)了老客戶的再交易轉(zhuǎn)化。此外，會員區(qū)設(shè)置了“預(yù)約維修”按鈕，方便用戶提高去4S店維修的頻率和習(xí)慣。

客戶服務(wù)

提供客戶服務(wù)是福田汽車推廣智能短信的關(guān)鍵需求。通過為新老客戶提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在服務(wù)中提升品牌形象，維護(hù)用戶忠誠度，促進(jìn)后市場消費(fèi)。為了定制全面周到的客戶服務(wù)，福田汽車定制了以下場景：

場景三:一個(gè)新車購買者收到一條感謝信息

基于新車購買者收到感謝短信的場景，用戶需要享受售后服務(wù)保障。配置“客服”菜單，包括“一鍵報(bào)修”和“一鍵救援”按鈕，可以直接跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的H5界面。當(dāng)用戶有緊急需求時(shí)，可以立即享受最快的救援和維修服務(wù)，從而提高用戶滿意度和對品牌的信任度。

場景四:客戶的保險(xiǎn)即將到期，收到續(xù)保提醒

在客戶的保險(xiǎn)即將到期，收到續(xù)保提醒的場景下，用戶需要方便的辦理續(xù)保。通過配置“續(xù)保”按鈕，用戶可以一鍵在線續(xù)保，為用戶節(jié)省了時(shí)間和精力，增加了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的交易金額。

場景五：用戶收到福田汽車推出免費(fèi)測試活動信息的場景

基于用戶收到福田汽車推出的免費(fèi)測試活動信息的場景，用戶需要查閱詳情。點(diǎn)擊客服號跳轉(zhuǎn)到“撥號頁面”進(jìn)行自動撥號，或者點(diǎn)擊下拉菜單中配置的“在線咨詢”進(jìn)行人工在線答疑，為用戶提供答疑解惑的窗口，樹立可信的品牌形象，方便交易。