進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，各種新型互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，必然會(huì)給傳統(tǒng)銀行服務(wù)和產(chǎn)品帶來(lái)挑戰(zhàn)和沖擊。比如，近年來(lái)，支付寶的螞蟻花店、螞蟻貸店迅速擴(kuò)張，瘋狂吞噬信用消費(fèi)市場(chǎng)，其多元化的運(yùn)營(yíng)模式和獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造方式不斷威脅著傳統(tǒng)信用卡業(yè)務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)背景下，銀行也緊跟步伐，相應(yīng)推出線上平臺(tái)和移動(dòng)app，探索與新互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)。從信用卡業(yè)務(wù)入手，分析中信銀行如何利用智能短信實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型和服務(wù)。

中信銀行的需求

2011年，中信銀行推出了為廣大持卡人開發(fā)的手機(jī)客戶端。該軟件深度融合中信信用卡的常用功能和特點(diǎn)，通過(guò)手機(jī)為客戶提供審核還款、活動(dòng)權(quán)益、精彩折扣、快速貸款辦理、積分商城、生活助手等銀行相關(guān)金融服務(wù)。中信銀行的需求是通過(guò)智能短信的方式，實(shí)現(xiàn)開卡、營(yíng)銷推廣、增加APP用戶、分期還款轉(zhuǎn)化等效果，同時(shí)為用戶提供服務(wù)，提升品牌形象。下面，我們將逐一分析智能短信如何幫助中信銀行實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

激活銀行卡

對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，開卡是首要任務(wù)，也是重要的業(yè)績(jī)指標(biāo)。傳統(tǒng)的銀行卡開卡理念在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以算是創(chuàng)新，所以推動(dòng)創(chuàng)新的方式有很多，中信銀行選擇通過(guò)口碑傳播來(lái)推動(dòng)現(xiàn)金卡活動(dòng)的方式。

通過(guò)老客戶邀請(qǐng)新客戶，通過(guò)短信微信官方賬號(hào)傳播。基于此信息場(chǎng)景，在下拉菜單中設(shè)置“在線辦卡”和“推薦辦卡禮遇”按鈕，用戶一鍵即可到達(dá)目的地界面�！熬�上辦卡”為新用戶提供了快速辦卡渠道；“推薦禮貌辦卡”為老用戶提供了獲取活動(dòng)信息的入口，鼓勵(lì)老用戶向新用戶推薦對(duì)新老用戶都有吸引力的禮物，而新用戶更容易接受自己熟悉的朋友的口碑推薦，從而增加辦卡數(shù)量。這些按鈕滿足了用戶便捷辦卡的需求，讓用戶在非常簡(jiǎn)單的交互中完成轉(zhuǎn)換。

APP引流

短信微信官方賬號(hào)對(duì)APP的引流效果毋庸置疑。有了用戶流量，就可以推送APP的后臺(tái)信息，不斷召回用戶。

在向用戶發(fā)送“卡申請(qǐng)進(jìn)度”信息的場(chǎng)景下，結(jié)合新用戶查詢辦理進(jìn)度、想知道新卡有什么好處的需求，智能短信提供了“移卡空間”APP直達(dá)按鈕。既然用戶已經(jīng)開卡，自然有下載APP的需求，用戶成功導(dǎo)入APP。未送達(dá)用戶點(diǎn)擊后，直接跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用市場(chǎng)下載，成為APP用戶；下載的用戶直接去APP客戶端的內(nèi)頁(yè)，增加了用戶粘性。