網(wǎng)友張先生在網(wǎng)上發(fā)帖反映，自己的賬號(hào)被莫名其妙的盜用了，且游戲裝備里的物品全部被清空，這令他大為光火�！耙�知道，玩這個(gè)賬號(hào)已經(jīng)有幾年了，級(jí)別都是自己慢慢升上來的，而且裝備也是陸續(xù)更新的，誰知道現(xiàn)在卻被盜號(hào)了，我卻一點(diǎn)都沒有接收到XX網(wǎng)游公司的任何提示和安全鎖定服務(wù)！”張先生說。

    看到張先生在網(wǎng)上發(fā)的控訴帖子后，XX網(wǎng)游公司迅速啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)響應(yīng)，首先努力核實(shí)賬號(hào)登錄情況，其次針對(duì)游戲增值物品項(xiàng)目進(jìn)行登記，并對(duì)賬號(hào)進(jìn)行鎖定，同時(shí)會(huì)同技術(shù)部等部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后了解到賬號(hào)確實(shí)是被另一玩家所盜用。針對(duì)這一結(jié)果，該網(wǎng)游公司首先對(duì)張先生表達(dá)了歉意，同時(shí)彌補(bǔ)了張先生賬號(hào)的損失情況。

    網(wǎng)友張先生的事例讓該網(wǎng)游公司耗費(fèi)了人力和財(cái)力去完善客戶服務(wù)。據(jù)了解，這樣的情況也不是個(gè)例，基本上每個(gè)月都會(huì)遇到賬號(hào)被盜。而出現(xiàn)這樣情況，主要責(zé)任還是要?dú)w結(jié)于平臺(tái)的信息溝通不暢。經(jīng)過多方會(huì)談和考察，該網(wǎng)游公司決定啟用短信群發(fā)平臺(tái)，一經(jīng)賬號(hào)異地使用或者異常使用后隨即像賬號(hào)注冊(cè)者發(fā)送手機(jī)短信進(jìn)行提示預(yù)警。此外，使用短信平臺(tái)還可以在每一次網(wǎng)游會(huì)員活動(dòng)中起到宣傳和通告的作用，確保了游戲的參與量和增值服務(wù)的業(yè)績(jī)量。

    短信平臺(tái)的投入既省時(shí)，又省力。一條短信足夠規(guī)避掉一堆后續(xù)麻煩事件的發(fā)生。而使用短信平臺(tái)真正受益的還是商家本身。利用低成本平臺(tái)進(jìn)行高效營銷已經(jīng)是商家的共識(shí)，這也是短信平臺(tái)(www.complaintb.cn)時(shí)至今日仍然受到各行各業(yè)歡迎的原因之一！