相比較前些年液化氣的投入使用，如今，天然氣已經(jīng)成為絕大多數(shù)家庭的選擇，省錢省事使用方便。這一切的改變與天然氣公司的各種變革分不開。X市天然氣公司近年來努力打造惠民政策，除了不定期走訪各個(gè)社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場天然氣咨詢服務(wù)外，還開通了短信平臺(tái)(www.complaintb.cn)進(jìn)行更加細(xì)致及時(shí)的客戶服務(wù)。

    “您好，您的天然氣儲(chǔ)值卡余額不足，為避免影響到您的正常使用，請(qǐng)盡快到天然氣公司營業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。XX天然氣公司，電話xxxxxxxx”

    “尊敬的客戶您好，我公司將在本周末進(jìn)入您所在小區(qū)宣傳天然氣使用知識(shí)，以及提供安全隨訪工作，屆時(shí)，如有需要可至社區(qū)廣場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢。XX天然氣公司，電話，xxxxxxxx”

    “尊敬的客戶您好，本月20號(hào)我公司將派專人至您小區(qū)進(jìn)行一年一次的安全檢測(cè)工作，針對(duì)您家中天然氣管道等情況進(jìn)行安全檢測(cè)，希望得到您對(duì)我們工作的支持。XX天然氣公司”

    這樣的短信在X市天然氣公司每一天幾乎都沒見到。據(jù)負(fù)責(zé)短信平臺(tái)發(fā)送工作的工作人員介紹，利用短信平臺(tái)來推進(jìn)工作已經(jīng)有3個(gè)年頭了，短信平臺(tái)獲得的客戶認(rèn)可度也是最高的，以往如果做天然氣監(jiān)測(cè)工作，突然上門可能住戶會(huì)覺得唐突，有時(shí)候也會(huì)遇到住戶家中無人檢測(cè)工作無法正常進(jìn)行的情況。而有了短信平臺(tái)，一條短信即可拉近和客戶的距離，現(xiàn)在客戶配合度提高了，現(xiàn)場辦的咨詢會(huì)參與的人數(shù)也多了，各方便都得到了便捷！