想做大做強(qiáng)就必須注重客戶(hù)服務(wù)，而售后是在客戶(hù)服務(wù)中最常見(jiàn)的一環(huán)。某品牌筆記本電腦售后部依靠短信平臺(tái)(www.complaintb.cn)成功將客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量上升到一定高度，獲得客戶(hù)普遍好評(píng)！

    有道是臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。客戶(hù)服務(wù)并不只是口頭上的一句承諾就足以體現(xiàn)。每一個(gè)客戶(hù)所享受到的商家或者企業(yè)帶去的服務(wù)都是商家或者企業(yè)在經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研和考察后所確定的服務(wù)形態(tài)。短信平臺(tái)能走進(jìn)該品牌筆記本電腦售后部也是經(jīng)過(guò)該品牌策劃部多次測(cè)評(píng)后確定的。

    在以往，售后問(wèn)題往往夾雜著許多客戶(hù)的負(fù)面情緒，售后部變成商家或企業(yè)的客戶(hù)情緒垃圾回收站變得司空見(jiàn)慣。售后部員工長(zhǎng)期在客戶(hù)抱怨與投訴的負(fù)面影響下對(duì)工作也會(huì)出現(xiàn)懈怠，進(jìn)而再次引發(fā)客戶(hù)不滿，造成惡性循環(huán)。其實(shí)導(dǎo)致這一局面產(chǎn)生的主要原因還是溝通不暢，想要緩解這一現(xiàn)狀就必須加大對(duì)信息交流方面的投入。而最快捷有效最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的莫過(guò)于短信群發(fā)平臺(tái)了。

    確定了處理方式，該品牌筆記本售后部迅速加入了短信平臺(tái)的企業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)中。針對(duì)客戶(hù)致電說(shuō)明產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，客服人員記錄后，針對(duì)客戶(hù)方面原因的，該售后部利用短信平臺(tái)進(jìn)行細(xì)致入微的引導(dǎo)，幫助客戶(hù)自行解決筆記本電腦故障；而對(duì)于產(chǎn)品方面導(dǎo)致的售后問(wèn)題，售后部首先第一時(shí)間向客戶(hù)短信致歉，并說(shuō)明售后流程和預(yù)期交付時(shí)間，平復(fù)客戶(hù)心理的同時(shí)也讓客戶(hù)可以根據(jù)自身情況合理安排日程表。

    如此下來(lái)，短信平臺(tái)投入使用后短短一個(gè)月，售后部再也沒(méi)有出現(xiàn)客戶(hù)反復(fù)跑腿，甚至現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生沖突的情況了，售后變成了一項(xiàng)井然有序的工作，員工在工作上也更專(zhuān)心更細(xì)致了，相應(yīng)的客戶(hù)的理解和支持也越來(lái)越多了！