2013年，XX市公交三公司啟用九天企信王(www.complaintb.cn)短信群發(fā)平臺獲得社會各界人士廣泛贊譽(yù)，信息化的服務(wù)更是成為業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿。
但不得不提的是，在開通短信平臺之前公司每年在招領(lǐng)、尋物、線路變動等通告上都要花費大量精力去完善。據(jù)公交三公司的韓師傅介紹，以前遇到最多投訴和乘客抱怨的就是線路變動。近兩年，為配合城市新城改造和相關(guān)市政施工建設(shè)，公交線路被迫取消過路站點�？可踔粮淖冞\行路線等現(xiàn)象屢見不鮮。這一舉動不僅給公交公司的整體運營帶來影響，給市民的出行更是帶去不便。很多乘客一開始沒有留心公交車上的通知單，對今后線路的變化沒有做好相關(guān)準(zhǔn)備，致使公司調(diào)度中心的投訴電話暴增，市民不滿情緒加深，調(diào)度中心工作量增大。這種靠紙質(zhì)通知單告知的舉措顯然已經(jīng)不能解決問題。

    至此，經(jīng)過公司上下認(rèn)真研討后，決定開通短信群發(fā)平臺。短信群發(fā)平臺的出現(xiàn)，不僅僅解決了之前最讓人頭疼的因線路改變而告知不便的問題，更是在公交公司優(yōu)秀員工評選、路況通告、發(fā)車情況等方面發(fā)揮巨大作用。在等車過程中久等車不來有的性子急的市民就會直接致電調(diào)度中心咨詢發(fā)車調(diào)度情況，遇到線路忙時更是著急上火。有了短信平臺，根據(jù)實時發(fā)車情況，將公司管轄下各線路發(fā)車、待發(fā)車情況一并告知，同時根據(jù)司機(jī)反饋情況實時告知路況信息，不僅僅安撫了乘客等車的焦慮情況，也為公交公司大打親民牌！

    韓師傅還介紹說，自從有了短信平臺，公司的業(yè)績額也節(jié)節(jié)攀升！良好的服務(wù)讓乘客不管是在坐車還是在等車中都如沐春風(fēng)，乘車環(huán)境也更加和諧了，大家相互禮讓，高峰時段也不見因搶座、趕時間而發(fā)生的不愉快事件了。短信平臺雖然只是履行著其本身信息傳播的使命，但是帶去的引申效應(yīng)由點及面卻是可以無限放大的！