“我市今天天氣晴好，適合外出，目前是早高峰時(shí)間，市內(nèi)各路段交通壓力較大，中山大道、沿海路等地有車輛滯留現(xiàn)象，望各車主小心駕駛，平安到達(dá)目的地�！边@是一條由XX市交警大隊(duì)XX車管所發(fā)出的交通信息。據(jù)了解，該車管所連續(xù)2年針對天氣、交通、車輛護(hù)理、車類證件辦理指南等使用短信群發(fā)平臺，成效顯著。

    以往市民辦證上牌總要跑好幾次，由于不熟悉流程，加上工作人員工作量巨大，咨詢?nèi)藬?shù)較多，有的市民在咨詢的時(shí)候可能問得不仔細(xì)或者工作人員說得不詳盡，導(dǎo)致了很多市民這次去要帶這個(gè)，下次去還查那個(gè)，頻繁的來回折騰讓不少市民產(chǎn)生不滿。

    在接到市民投訴相關(guān)問題后該市車管所領(lǐng)導(dǎo)就這一現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，雖然工作人員的馬虎狀態(tài)少了，可難保市民在辦理證件、繳納罰款時(shí)出現(xiàn)資料不齊全、現(xiàn)金準(zhǔn)備不足的情況。2011年該車管所開始使用短信群發(fā)平臺(www.complaintb.cn)。在實(shí)際使用過程中，短信群發(fā)平臺用處廣泛：一條短信可以及時(shí)提醒全市未及時(shí)換證或未提交身體條件證明的駕駛員盡快辦理相關(guān)手續(xù)、一條短信也可以通知逾期罰款未繳的市民及時(shí)繳款、一條短信更可以告知新車上牌所需材料，如此多的惠民服務(wù)受到了廣大市民的高度贊譽(yù)。

    現(xiàn)在市民不僅能收到車管所的提醒信息，像上文說到的交通、天氣預(yù)報(bào)信息等車管所也“管”了，不少市民有事需要咨詢的時(shí)候不再出現(xiàn)排隊(duì)打進(jìn)電話，而是輕松一條反饋短信就可以第一時(shí)間得到車管所網(wǎng)絡(luò)工作人員的回復(fù)。高質(zhì)量的服務(wù)，讓該車管所屢屢獲得上級和群眾的褒獎，辦公室內(nèi)一面面旗幟正說明了群眾對這一項(xiàng)服務(wù)的肯定和支持！